Grupo Prosesa

El Auxiliar de Sistemas en Grupo Prosesa Comedores Industriales desempeñaba un rol multifacético, encargándose de tareas técnicas, administrativas y de soporte para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. Su trabajo abarcaba desde el soporte técnico a usuarios hasta la participación en el desarrollo de un sistema centralizado para la gestión de comedores industriales. Con el tiempo, su dedicación y habilidades le permitieron ascender al puesto de Coordinador de Sistemas, donde asumió responsabilidades más estratégicas y de liderazgo. A continuación, se detallan sus actividades en ambos puestos.

Rol como Auxiliar de Sistemas

1. Soporte Técnico y Helpdesk

Descripción:
Como parte del equipo de soporte, el auxiliar de sistemas era el primer punto de contacto para resolver problemas técnicos reportados por los usuarios.

Actividades:

• Atender tickets de soporte técnico vía telefónica, correo electrónico o sistema de ticketing.
• Resolver problemas de hardware (computadoras, impresoras, scanners) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina).
• Brindar soporte remoto y presencial a usuarios en diferentes sedes de la empresa.
• Instalar y configurar equipos nuevos (computadoras, teléfonos IP, dispositivos de red).
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.

2. Infraestructura de Red y Telecomunicaciones

Descripción:
El auxiliar de sistemas apoyaba en la gestión y mantenimiento de la infraestructura de red y telecomunicaciones de la empresa.

Actividades:

• Monitorear el funcionamiento de la red LAN y WAN.
• Configurar y mantener equipos de red (routers, switches, puntos de acceso inalámbrico).
• Realizar cableado estructurado en nuevas instalaciones o ampliaciones.
• Supervisar el funcionamiento de la telefonía IP y resolver incidencias.
• Colaborar con proveedores externos para la instalación de servicios de internet y telefonía.

3. Desarrollo del Sistema Centralizado

Descripción:
El auxiliar de sistemas participó activamente en el desarrollo e implementación de un sistema centralizado para la gestión de comedores industriales.

Actividades:

• Colaborar con el equipo de desarrollo en la definición de requerimientos del sistema.
• Realizar pruebas de funcionalidad y reportar bugs o mejoras.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso del sistema.
• Brindar soporte técnico específico para el sistema centralizado.
• Documentar procesos y manuales de usuario.

4. Administración de Servidores y Sistemas

Descripción:
El auxiliar de sistemas apoyaba en la administración de servidores y sistemas críticos de la empresa.

Actividades:

• Monitorear el estado de los servidores (físicos y virtuales).
• Realizar copias de seguridad (backups) y restaurar datos en caso de fallos.
• Actualizar sistemas operativos y aplicaciones en los servidores.
• Gestionar cuentas de usuarios y permisos en Active Directory.
• Colaborar en la implementación de políticas de seguridad informática.

Ascenso a Coordinador de Sistemas

1. Liderazgo y Gestión de Equipo

Descripción:
Como Coordinador de Sistemas, asumió la responsabilidad de liderar al equipo de soporte técnico y sistemas.

Actividades:

• Supervisar y distribuir las tareas del equipo de soporte técnico.
• Evaluar el desempeño del personal y brindar retroalimentación.
• Capacitar a nuevos miembros del equipo.
• Establecer métricas de rendimiento para el área de soporte.

2. Planeación Estratégica de TI

Descripción:
En su nuevo rol, participó en la planeación estratégica de tecnología para la empresa.

Actividades:

• Identificar necesidades tecnológicas y proponer soluciones.
• Elaborar presupuestos para la adquisición de hardware, software y servicios.
• Evaluar y seleccionar proveedores de tecnología.
• Planificar la migración a nuevas tecnologías (ejemplo: cloud computing).

3. Gestión de Proyectos Tecnológicos

Descripción:
Como coordinador, lideró proyectos tecnológicos clave para la empresa.

Actividades:

• Coordinar la implementación de nuevos sistemas o actualizaciones.
• Supervisar la migración de datos y la integración de sistemas.
• Asegurar que los proyectos se completen en tiempo y forma.
• Presentar informes de avance a la gerencia.

4. Mejora de la Infraestructura Tecnológica

Descripción:
Bajo su coordinación, se modernizó la infraestructura tecnológica de la empresa.

Actividades:

• Implementar servidores virtualizados para optimizar recursos.
• Mejorar la seguridad de la red con firewalls y sistemas de detección de intrusos.
• Supervisar la migración a servicios en la nube (cloud).
• Asegurar la redundancia y alta disponibilidad de los sistemas críticos.

5. Comunicación y Relación con Proveedores

Descripción:
Como coordinador, gestionó la relación con proveedores de tecnología.

Actividades:

• Negociar contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Supervisar el cumplimiento de los proveedores.
• Evaluar nuevas tecnologías y soluciones ofrecidas por proveedores.

Conclusión

El Auxiliar de Sistemas en Grupo Prosesa Comedores Industriales demostró un alto nivel de compromiso y habilidades técnicas, lo que le permitió ascender al puesto de Coordinador de Sistemas. En su rol inicial, se destacó por su capacidad para brindar soporte técnico, gestionar infraestructura y participar en proyectos clave como el desarrollo del sistema centralizado. Como coordinador, asumió responsabilidades estratégicas, liderando equipos, gestionando proyectos y modernizando la infraestructura tecnológica de la empresa. Su trayectoria es un ejemplo de crecimiento profesional basado en la dedicación, el aprendizaje continuo y la capacidad para adaptarse a nuevos desafíos.