Farnacias Botica Central
Trabajar como Programador en Jefe en el departamento de sistemas de Farmacias Botica
Central ha sido una experiencia enriquecedora.
Durante mi tiempo en esta posición, he tenido la oportunidad de brindar
soporte técnico a los colaboradores de la empresa, resolver problemas
relacionados con hardware, software, redes y asegurarme de que los sistemas
operativos funcionen de manera óptima para mantener la continuidad del negocio.
Entre los aspectos de este rol ha sido la interacción constante
con diferentes áreas de la empresa, lo que me ha permitido pulir habilidades principalmente
de comunicación efectiva y empatía para entender las necesidades de los usuarios.
Además, he tenido la oportunidad de gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, priorizando
tareas y asegurándome de que cada problema se resuelva en el menor tiempo posible.
El trabajo en equipo es fundamental, y he tenido el privilegio de colaborar con profesionales
que me han apoyado y guiado en cada desafío. Esta experiencia no solo ha
fortalecido mis conocimientos técnicos, sino que también me ha enseñado la importancia de la paciencia,
la organización y la resolución de problemas bajo presión.
Actividades.
Algunas de mis actividades fuera del titulo del puesto de trabajo fueron mas dirigidas al soporte tecnico y el helpdesk. En ella debi de atender diversas insidencias relacionadas con las fallas diarias que pueden llegar a surgir en el dia a dia de un corporativo y del area operativa en sucursales. Sin embargo tenia algunas otras actividades que acontinuación abordaré.Facturacion:
Al obtener el puesto el gerente me asigno esta actividad, mi deber era atender los correos de atencion al cliente tomando los datos proporcionados por el cliente y facturando desde nuestro sistema de facturacion o refacturacion si el cliente ya existia. En algunas ocaciones habia fallas de sucursales o fechas, precios entre otros que me hacia hacer uso de querys directamente en la base de datos de la compañia.
Base de Datos
Por lo regular ademas de interactuar con la base de datos mediante el software SQL Server 2016 para resolver Problemasen la facturacion, realizaba monitoreo constante de las peticiones de las sucursales y de la solicitud de registros y reportes a la base de datos ya que esto causaba caidas constantes de los servicios por exceso de solicitudes. Este incidente causaba que tuviese que responder llamadas a sistemas dando atencion al cliente interno o usuario final pidiendo paciencia por el cuello de botella causado por lo anterior mencionado incluyendo que en algunas ocaciones pasaba debido a el respaldo automatico de la base de datos.
CCTV y Monitoreo
Aunque mi experiencia no era muy amplia en camaras de seguridad, ahi en Botica Central aprendi de forma autodidacta lo que necesitaba, gracias a eso, pude aprender de forma activa de circuitos cerrados y tener todas las camaras de todas las sucursales de la franquicia activas y funcionando cumpliendo con la entrega de videos a supervisores que los solicitaban. Forme algunas estrategias que reducian de tiempos en la gestion y reaccion a las incidencias relacionadas y sus derivados en cuestion de manejo de cableado de red, ya que una de las principales problematicas era los tiempos prolongados para encontrar los dispositivos como DVRs y cableado de conexion al modem, incluso el mismo modem y sus salidas a la red WAN.
Telefonia VoIP
LA telefonia usada en la compañia no es extraña a cualquier otra telefonia ni tecnologia de voz y datos de otras empresas, mas si contaba con un entorno de configuracion poco amigable y algo ambigüo en mi opinion, mas en algunos aspectos como su interfas local era bastante intuitivo hasta para alguien que no este relacionado con el tema. Algunas de las incidencias que se me presentaron con esta actividad es configurar, reiniciar y tener en funcionamiento total cada uno de los telefonos de la empresa, asignandoles un segmento de red y su IP correspondiente para su area especifica, incluyendo los desvios de llamada y el nombre del usuario y su puesto. Entre las problematicas que llegue a precensiar es el constante reseteo y desconfiguracion por falta de energia o apagon ya que eran POE y no se tiene la infrestructura para mantenerlos con corriente ante contingencias.
Otra problematica que se presentaba constantemente en el area operativa fueron los desvios de llamadas intencionados por empleados operativos para no ser molestados constantemente con llamadas de clientes. Esto fue realmente un trabajo de rastreo y aprendisaje, donde atrabes de monitoreo constante de camaras y servicios funcionales VoIP pude rastrear la persona y el metodo que usaba, los comandos y el posterior bloqueo de esta configuracion para diversas areas que se detecto hacian lo mismo. Dando fin a esta problematica el tiempo de respuesta y atencion al cliente mejoro considerablemente ya que tambien ayudo a la comunicacion eficaz sobre algunos otros temas con esas areas, cosa que anteriormente era un proseso tedioso y tardado dado la no comunicacion a la hora de una nsidencia.
Control de Acceso
El control de acceso fue un apoyo que me pidio el gerente que le diera, ya que cada quincena (en ese entonces) se tomaban las asistencias de los reporteadores de cada sucursal para pasarlos posteriormete a nominas esto con el intermediario de nuestro sistema de gestion de personal conectado a un lector ZKTco. Hacer esto era muy laborioso ya que se hacia manualmente y en ocaciones tenia que ser local, ya que no se contaba con los conocimientos para automatizar estas acciones y no se pretendia dar tiempo en actividades laborales para buscar una solucion. Al final mi trabajo concistia en tomar los reportes de algunos de estos dispositivos y entregarlos a su correpondiente solicitante ademas de buscar una "solucion" poco prioritaria. Con el paso de los dias propuse un cambio en el sistema con uso de PHP y desarrollo directo con el dispositivo modificando directamente su software con un SDK proporcionado por el probeedor para realizar una API que solucionaria nuestra problematica y daria un sistema de controol de accesos mas a la medida para Botica Central, mas esta propuesta fue desechada por la gerencia.
Inventario y Scrap
A mi llegada a la compañia note un aspecto que no crei fuera posible en una compañia tan grande como Botica central y este concistia en la organizacion y manejo de inventario del site. Haciendo referencia a algunos estandares de la IEEE, el site debe de ser un espacio libre y que cumpla con cierta organizacion, no haciendo uso de este espacio para almacenamiento de equipos ya sean viejos o nuevos. Esta problematica puede generar accidentes, una respuesta a incidencias mas lenta y deterioro de los equipos principales por acumulacion de particulas de polvo, lo cual deriva a un mayor indice de poco rendimiento en los dispositivos siendo propensos a fallas por encontrarse en esas sircunstancias.
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